Gorabehera ordainketan

Gorabehera bat izan da ordainketarekin onlineko erosketan:

Txartel berri bat sartzean edo eskaera izapidetu edo aldatzean, litekeena da zure bankuaren baimenen bat behar izatea. Une horretan arazoren bat sortzen bada edo errore-mezu bat agertzen bada, gomendatzen dizugu:

1. Beste txartel bat erabiltzeko.

2. Beste gailu batean probatzeko.

3. Interneterako konexioa desaktibatzeko eta aktibatzeko.

Hauek izan ohi dira soluzio ohikoenak:

1. Txartela:

Berretsi txartelak online erosketak egiteko aukera aktibatuta duela. Bankuak jakinarazpen bat bidaliko dizu. Iristen ez bazaizu, sartu webgunean edo aplikazioan. Berrikusi abisuren bat zain duzun.
Ezin bada, ezabatu txartela ordainketa-metodoen ataletik. Idatzi berriro edo aldatu beste txartel batengatik.
Ordainketa-metodoa Bizumera ere alda dezakezu.

2. Gailua:

Nabigatzaileak eta Mercadonaren eta zure bankuaren aplikazioek azken bertsioa izan behar dute eguneratuta. Egiaztatu nabigatzailearen barran edo Google Play/Apple Store-n aplikatu gabeko eguneratzerik dagoen. Guztia ondo baldin badago baina erroreak jarraitzen badu, erabili beste nabigatzaile eta/edo gailu bat.

3. Internet:

Ziurtatu zure konexioa ona eta egonkorra dela.

Hala ere arazoren bat izaten jarraitzen baduzu, jarri harremanetan zure bankuarekin. Txataren eta Mercadonako Bezeroarentzako Arretarako doako telefonoaren bidez (800 500 220) ere lagundu diezazukegu.

Gorabehera ordainketarekin zure eskaera entregatzeko egunean:

Zure eskaeraren azken zenbatekoa entrega egin baino ordu batzuk lehenago kargatzen da. Une horretan ordainketako gorabeheraren mezu bat jasotzen baduzu, ordainketa ezin izan dugula prozesatu esan nahi du. Garrantzitsua da, lehenbailehen, ordainketa-metodo baliodun berri bat gehitzea ordainketa-intzidentzia adierazten duen botoian.

Baliozko beste ordainketa-metodo bat sartzen duzunean, zure eskaera kudeatzen jarraitu ahalko dugu. Bestela, ezingo dugu bermatu entrega hautatutako tartean gauzatzea, eta gerta daiteke zure eskaera baliogabetu behar izatea, ez badugu beste aukerarik lortzen arrazoizko epe labur batean.

Hainbat kasutan, eskaera dagoeneko prest badago eta ordainketaren gorabehera baten ondorioz bertan behera uzten bada, 8,20 €-ko prestakuntza-gastuak kobratuko dira. Hori zure kasua bada, dagokion informazioa ikusiko duzu eskaeran.